視頻號小店發布“假一賠三”管理規則 將于9月6日生效

8月31日消息，視頻號發布了《視頻號小店“假一賠三”管理規則》，除珠寶首飾類目商家默認適用假一賠三外，其他類目商家均可自主申請是否開通“假一賠三”。該規則將于9月6日生效。

規則顯示，視頻號小店商家均可申請開通“假一賠三”，在通過騰訊官方審查后，該店鋪內所有適用類目和商品將全部默認“假一賠三”。商家可自行關閉該功能，關閉即時生效。同時，該規則強調，騰訊有權獨立決定“假一賠三”的適用商品、類目和時效，相關決定不經通知即生效。若商家開通“假一賠三”，且用戶在視頻號小店購買并收到假貨情況屬實，商家則需向用戶全額退款并支付3倍賠償金，且需承擔用戶因假貨產生的商品鑒定費和退貨運費等附加費用。

圖注：視頻號小店“假一賠三”管理規則

（圖源視頻號帶貨公告與規則官網截圖）

用戶申請“假一賠三”的時限為確認收貨的15日內，且需提供能夠證明商品實為假貨的材料。商家需在收到申請后的48時小時內受理，逾期未處理則默認為認可用戶申請。若商家同意申請或逾期未處理，平臺將使用商家保證金墊付用戶全額退款、3倍賠償金、用戶的商品鑒定費和退貨運費，隨后向商家追償。

若商家售假情況屬實，除依照《視頻號櫥窗商家“出售假冒商品”實施細則》《視頻號櫥窗商家“違背承諾”實施細則》處罰商家外，平臺還將永久下架該假冒商品，并暫時凍結商家的保證金、待結算貨款、已結算待提現貨款等資金。在所有訂單均超過“假一賠三”申請時效（15日）且商家繳納全部欠款后，平臺將解凍剩余金額。

圖注：服務入口

（圖源視頻號帶貨公告與規則官網）

商家有權拒絕用戶的“假一賠三”申請，并提供商品并非假貨的證明材料。屆時平臺將介入審核用戶和商家提交的證明材料，并根據實際情況要求雙方提供其他證明。規則強調，平臺并非專業司法或鑒定機構，僅能依據雙方提供材料，以普通人的認知能力判斷是否“假一賠三”，不對該判斷結果或因此造成的經濟損失承擔賠償責任。

此外，該規則特別規定，若用戶購買訂單并非基于生活消費需要，平臺有權駁回“假一賠三”申請。這條規則或將預防“職業打假人”在已知商家售假事實后大量購買，并通過“假一賠三”規則牟利。

圖注：視頻號小店“假一賠三”管理規則

（圖源視頻號帶貨公告與規則官網截圖）